个空姐问道。
温枝一愣“什么热搜”
旁边一个小圆脸空姐任竹直接把自己手机拿到她的面前“昨晚机场不是关闭了,好多航班跟我们一样取消了,北航这班飞机很不巧的是跟我们一样,前面也延误了五六个小时,之后乘客全部上了飞机,结果说不能飞了。”
温枝一听,确实跟他们遇到的情况一样,前面延误了好几个小时,临上飞机,突然说不能飞了。
视频里面确实混乱的够可以,滞留机场的乘客围在北航的值机台前面,跟穿着北航制服的人一直在吵着什么,结果人群中突然有个人大喊着,有人昏倒了。
果然是一个上了年纪老人家,不知道是被人群拥挤的还是因为生气,当场昏倒。
情绪被爆发在最高点,是一个乘客接了一通电话,说是家里本来情况不好的母亲现在彻底陷入昏迷,让他赶紧回去见最后一面。
这一下乘客在伤心激愤之下,当场向北航负责人下跪磕头。
周围乘客看到这一幕,气到不停大骂,更有人将手里的矿泉水砸了过去。
一时间,拿着镜头拍摄的人,都被挤的差点儿拍不下去。
“这视频一发到网上,直冲热搜,北航彻底被骂的狗血淋头,”任竹摇头叹道。
这种刺激眼球的社会新闻,确实很容易成为讨论话题,特别是现在不少营销号喜欢跟在后面煽风点火,很容易形成群情激愤的场面。
况且起飞延误这件事,本来就是航空公司的处于不占理的一方,况且乘客还是在机场等待了五六个小时,网友天然会更同情乘客这一方。
再加上北航员工一直在找各种理由,道歉的不顾彻底,更加会激发乘客的不满。
“你们还是感谢昨天顾机长处置得当,要不然现在上热搜的,就不止北航了,”一旁的乘务长万分庆幸的说道。
众人纷纷点头。
任竹感慨说“都说真诚是必杀技,昨天顾机长站在舱门口,明确说明我们延误的原因,道歉的态度又很坚决,这才让乘客们消气。”
“所以,不管时候都别糊弄乘客,要不然北航的事情就是我们的前车之鉴,”乘务长再次提醒说“今天的航班,大家也最好打起十二分的精神。”
到了航前准备室,众人坐下。
顾问周就说“昨天因为航班的取消,乘客心情必定会受影响,可能会对服务多有挑剔,还请空乘组的诸位小心谨慎,多加包容。”
乘务长点头“机长您放心,这一点我会反复强调。”
“还有安全员也一定要认真观察客舱内的情况,及时制止任何有可能发生的冲突,”顾问周看着安全员叮嘱道。
好在在经过昨天之后,今天一切都很顺利。
在飞机重新降落在厦江机场的时候,大家都松了一口气。
温枝离开机场的时候,有种自己度了一个劫的感觉。
晚上,
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